Descripción
Redono le da a una tienda WooCommerce la mitad de posventa de la que suele carecer: un lugar para que el cliente diga que algo anda mal y un lugar para que la tienda responda. Desde Mi cuenta > Pedidos, un cliente abre una solicitud en un pedido apto y elige lo que realmente necesita.
- Una Devolución, enviando un artículo de vuelta para un reembolso o un cambio.
- Una Queja, informando de una avería o un problema de garantía.
- Una Reparación, solicitándote que repares un artículo defectuoso. Esta es la vía del Derecho a Reparar de la UE, Directiva (UE) 2024/1799.
Eligen los artículos y las cantidades, eligen un motivo de una lista que se ajusta al tipo seleccionado, añaden una nota y, en caso de una queja o reparación, indican la solución que preferirían: reparación, sustitución o reembolso. La solicitud se guarda como un registro privado, se te envía por correo electrónico y se le asigna un estado que el cliente puede seguir desde su propia cuenta.
Cada pedido acepta una solicitud de cada tipo, por lo que un cliente que ya haya devuelto parte de un pedido aún puede presentar una queja o una reparación por separado más adelante.
Lo que ves en la administración
Cada solicitud llega a WooCommerce > Solicitudes de devolución, con el pedido, el cliente, los artículos, el motivo, la nota y la solución preferida en una sola pantalla. La vas cambiando entre solicitada, aprobada, rechazada y completada, y cualquier estado que establezcas es el estado que ve el cliente. La lista tiene una columna Tipo y un filtro, por lo que las devoluciones, quejas y reparaciones se pueden gestionar por separado.
Lo que deliberadamente no hace
No mueve dinero. Redono registra una solicitud y hace el seguimiento de su estado; tú procesas cualquier reembolso en la pantalla habitual de pedidos de WooCommerce, de forma deliberada, con el registro al lado.
No imprime etiquetas de transportistas, no programa recolecciones ni compara tarifas de envío de devolución. Eso requiere un contrato con un transportista, y un plugin que adivine uno es peor que no tener ningún plugin.
No es asesoramiento legal. Los tipos de solicitud se asignan a la legislación de consumo de la UE, y la redacción, el plazo de devolución y los estados aptos los estableces tú.
Dónde residen los datos
En WordPress. Cada solicitud es un tipo de entrada personalizada privado returns_rma con sus propios metadatos; los ajustes son dos opciones. Sin cuenta, sin servicios externos, sin scripts de terceros, y el correo electrónico de notificación se envía mediante el propio wp_mail de tu sitio.
Características
- Tres tipos de solicitud por pedido: Devolución, Queja y Reparación (preparado para el Derecho a Reparar de la UE).
- Acción «Solicitar una devolución» en pedidos aptos en Mi cuenta (lista de pedidos y vista de pedido individual).
- Motivos según el tipo: cada tipo de solicitud ofrece su propia lista de motivos, validada en el servidor.
- Solución preferida (reparación, sustitución o reembolso) capturada para solicitudes de queja y reparación.
- Selector de artículos con cantidad por artículo, un desplegable de motivos y una nota opcional.
- Comprobación de propiedad: solo el propietario que haya iniciado sesión en un pedido puede solicitar una devolución para este.
- Estados de pedido aptos configurables y un plazo de devolución (en días).
- Cada solicitud se guarda como un tipo de entrada personalizada privado y se envía por correo electrónico al administrador de la tienda.
- Pantalla de gestión de administración con un flujo de estados (solicitada, aprobada, rechazada, completada), una columna Tipo y un filtro por tipo de solicitud.
- Lista de estados orientada al cliente en Mi cuenta para que los compradores puedan rastrear sus devoluciones.
- Marcado accesible con un layout adaptable; los estilos de la tienda heredan los colores de tu tema, por lo que se adaptan a temas claros u oscuros sin trabajo adicional.
- Listo para traducir (POT incluido) y desinstalación limpia.
- Compatible con HPOS y bloques de carrito/pago.
Servicios externos
Redono no se conecta a ningún servicio externo. No envía datos fuera de tu sitio ni carga scripts, fuentes o API de terceros. Cada solicitud de devolución se almacena localmente en WordPress como un tipo de entrada personalizada privado returns_rma (con metadatos de la entrada _returns_* para el pedido, el cliente, los artículos, el motivo, la nota y el estado), y la configuración del plugin reside en las opciones returns_settings y returns_db_version. El correo electrónico de notificación para el administrador se envía mediante el propio correo de WordPress de tu sitio (wp_mail), por lo que la entrega utiliza la configuración de correo que tu servidor o plugin SMTP ya proporcione.
Traducciones
Redono es totalmente traducible e incluye la plantilla redono.pot. Las traducciones se entregan mediante paquetes de idioma de WordPress.org desde translate.wordpress.org, que es donde se colabora con el polaco, el alemán y el español; el paquete en sí no contiene archivos de traducción compilados.
Capturas


Instalación
- Sube el plugin a
/wp-content/plugins/redonoo instálalo mediante Plugins > Añadir nuevo. - Actívalo. WooCommerce debe estar instalado y activo.
- Ve a WooCommerce > Redono para elegir los estados de pedido aptos y el plazo de devolución.
- Los clientes ahora pueden abrir una devolución desde Mi cuenta > Pedidos en cualquier pedido apto.
Preguntas frecuentes
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¿Requiere WooCommerce?
-
Sí. WooCommerce debe estar instalado y activo.
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¿Qué pedidos se pueden devolver?
-
Orders in the statuses you choose under WooCommerce > Redono (Completed and
Processing by default), within the return window you set. Set the window to 0 to
remove the time limit. -
¿Emite reembolsos automáticamente?
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No. This MVP records the request and tracks its status. Process any refund in the
normal WooCommerce order screen; the return record stays in sync with the status
you set. -
¿A dónde van las solicitudes de devolución?
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Each submission is emailed to the store admin and saved as a private “Return
Request” record under the WooCommerce menu in wp-admin. -
¿Puede un cliente devolver el mismo pedido dos veces?
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Not with the same request type. Each order accepts one Return, one Complaint and
one Repair request. Once all three types have been used, the order’s detail page
and the request endpoint both show a notice instead of the form. The link in the
My Account orders list still appears; opening it leads to that same notice. -
¿Para qué sirve el tipo de solicitud de Reparación?
-
Es la vía del Derecho a Reparar de la UE (Directiva (UE) 2024/1799). Un cliente puede pedirte
que repares un artículo defectuoso e indicar su solución preferida (reparación, sustitución
o reembolso). La solicitud se registra como cualquier otra y se rastrea mediante el mismo
flujo de estados. -
¿Este plugin funciona en WordPress Multisitio?
-
Sí. Este plugin es compatible con WordPress Multisitio. Actívalo en la red o en sitios individuales; cada sitio conserva sus propios ajustes y datos.
Reseñas
Colaboradores y desarrolladores
Este software es de código abierto. Las siguientes personas han contribuido a este plugin.
Colaboradores“Redono – Returns and RMA for WooCommerce” ha sido traducido a 3 idiomas locales. Gracias a los traductores por sus contribuciones.
Traduce “Redono – Returns and RMA for WooCommerce” a tu idioma.
¿Interesado en el desarrollo?
Revisa el código, echa un vistazo al repositorio SVN o suscríbete al registro de desarrollo por RSS.
Registro de cambios
1.2.6
- El correo electrónico de nueva solicitud a la tienda ahora incluye su enlace «Gestionar en la administración». Siempre faltaba, porque el enlace se creaba con los permisos del cliente que envió el formulario.
- El borrado de datos personales ahora también elimina al cliente como autor de sus registros de solicitud; antes solo borraba el ID del cliente y la nota almacenados.
- La pantalla de configuración confirma el guardado con un aviso de «Ajustes guardados».
1.2.5
- Las etiquetas «Coming soon» y «Get notified» del aviso de actualización son cadenas de origen en inglés para todos los idiomas; los sitios en polaco solían tener su propio texto de origen en polaco, que los traductores de otros idiomas veían sin traducir.
1.2.4
- Endurecimiento: las listas de artículos y cantidades enviadas por el formulario de solicitud de devolución ahora se sanitizan como números enteros en el momento en que se leen, en lugar de leerse sin procesar y convertirse después.
1.2.3
- La promoción de actualización de la barra lateral ahora sigue el mismo descarte que el banner. Descartar el banner solía dejar un anuncio de altura completa en la pantalla de configuración para siempre, lo cual no es lo que la directriz de WordPress.org sobre avisos de actualización entiende por usar con moderación.
1.2.2
- La pantalla de administración lleva el nuevo nombre. El cambio de nombre llegó a la cabecera del plugin y al text domain, pero no a las cadenas que el propietario de una tienda realmente lee: el submenú de WooCommerce todavía decía Returns, el encabezado de configuración decía «Returns: RMA settings» y la promoción de actualización vendía «Returns Pro».
1.2.1
- La consulta de exportación y borrado de datos personales está comentada para Plugin Check. Reportó el meta_query como una posible consulta lenta; solo se ejecuta mientras WordPress procesa una solicitud de privacidad para una persona, está paginada, solicita solo ID de entradas y utiliza dos claves meta indexadas, por lo que la nota lo explica en lugar de alterar la consulta por una heurística.
1.2.0
- Se cambió el nombre a Redono. El equipo de revisión de WordPress.org pide que el nombre de un plugin comience con un identificador distintivo y original en lugar de una palabra descriptiva genérica, y «Returns» es lo más genérico posible. Redono significa devolución en esperanto, que es lo que son los tres tipos de solicitud. El text domain adopta el nuevo nombre; los ajustes, las solicitudes guardadas y cada hook se mantienen sin cambios.
1.1.9
- Corregido: la promoción de actualización a PRO se seguía mostrando a quienes ya habían comprado la versión de pago. Solo se podía descartar el banner, por lo que la promoción de la barra lateral y las tarjetas de funciones bloqueadas perseguían permanentemente a los clientes que habían pagado. La promoción ahora comprueba si la versión de pago está activa y se retira cuando lo está.
- Corregido: glifos de flecha en las rutas del menú de administración y en las cadenas entregadas a los traductores. Una flecha dentro de una cadena traducible convierte el glifo en un problema de cada traductor y cambia el layout en cualquier configuración regional que lo elimine.
1.1.8
- Corregido: al eliminar el plugin, la marca de «descartar» por usuario del aviso PRO se quedaba en la base de datos. La desinstalación ahora la elimina para todos los usuarios, no solo para quien la descartó.
1.1.7
- Se regeneró la plantilla de traducción. Todavía nombraba una versión anterior del plugin y apuntaba a líneas de código fuente que se habían movido, que es lo que leen las herramientas de traducción para mostrar una cadena en contexto.
1.1.6
- Se cambió el nombre a Plogins Returns – Returns and RMA for WooCommerce para que el nombre comience con la marca en lugar de una palabra genérica, que es lo que pide el equipo de revisión de plugins de WordPress.org. El slug del plugin no cambia.
1.1.5
- Corregido: el enlace «Solicitar una devolución» aparecía en la pantalla de confirmación del pedido, justo después del pago. WooCommerce 10.9 comenzó a mostrar las acciones de pedidos de Mi cuenta allí también; el enlace pertenece a Mi cuenta, donde lo ubica la documentación.
1.1.4
- Probado con WordPress 7.1. Verificado activando esta compilación en una instalación limpia de 7.1 con WooCommerce 11.1, no editando la cabecera.
1.1.3
- Se corrigió la promoción PRO en la pantalla de configuración que indicaba un precio en PLN. PRO tiene precio y se cobra en EUR, por lo que a un administrador de un sitio polaco se le mostraba una cantidad en eslotis y luego se le facturaba en euros, y la cifra en eslotis era una conversión fija que variaba con respecto al cobro real a medida que fluctuaba el tipo de cambio. La promoción ahora muestra el precio en euros que realmente se cobra.
1.1.1
- Traducciones al polaco, alemán y español completadas para las cadenas de solicitudes tipificadas.
- El aviso «WooCommerce requerido» ahora utiliza el nombre actual del plugin.
1.1.0
- Solicitudes tipificadas: cada solicitud es ahora una Devolución, una Queja o una Reparación. Devolución se mantiene por defecto, por lo que los registros existentes siguen funcionando sin cambios.
- Derecho a reparar: el tipo Reparación permite a los clientes pedirte que repares un artículo defectuoso e indicar una solución preferida (reparación, sustitución o reembolso) para quejas y reparaciones.
- Motivos según el tipo: cada tipo de solicitud tiene su propia lista de motivos, validada en el servidor para que un motivo siempre coincida con su tipo.
- Cada pedido ahora permite una solicitud por tipo en lugar de una solicitud en total, por lo que una devolución ya no bloquea una queja o reparación posterior.
- Administración: una columna Tipo y un desplegable de «filtrar por tipo» en la lista de solicitudes de devolución, además del tipo y la solución preferida en los detalles de la solicitud.
- El correo electrónico de notificación para el vendedor ahora indica el tipo de solicitud y la solución preferida.
- Nuevo filtro
returns/typesy una acciónreturns/request_createdpara extensiones.
1.0.3
- Mejoras de accesibilidad en el marcado de la administración y de la tienda.
- Se corrigieron los encabezados de la administración con bajo contraste bajo la preferencia de modo oscuro del sistema operativo.
1.0.2
- Se añadieron traducciones integradas en polaco, alemán y español para la interfaz del plugin.
1.0.1
- Primer lanzamiento estable.
0.1.3
- Se cambió el nombre a Plogins Returns for WooCommerce para tener un nombre de plugin más distintivo.
0.1.2
- Helper
Returns\Support\Refundscon acciónreturns/order_refundpara la automatización de reembolsos PRO.
0.1.1
Returns\Support\Reasonscon filtrosreturns/reasonsyreturns/reason_labelpara analíticas y extensiones PRO.
0.1.0
- Lanzamiento inicial: solicitudes de devolución de autoservicio desde Mi cuenta, selector de artículos con motivo y nota, comprobaciones de propiedad, idoneidad y plazo configurables, correo electrónico para el vendedor, un registro privado de solicitud de devolución y un flujo de estados para la administración.
