CartBounty – Save and recover abandoned carts for WooCommerce

Preguntas frecuentes

¿Cuándo se guarda el carrito?

En cuanto se añade un producto al carrito, éste es visible para el administrador de la tienda en CartBounty carritos abandonados. El carrito permanece anónimo hasta que el usuario proporciona información de contacto de una de las siguientes fuentes:

• Herramientas de ventana emergente de intención de salida o Captura temprana.
• Formulario de pago WooCommerce
• La cuenta del usuario si está conectado
• Permiso de avisos instantáneos

En cuanto CartBounty tiene la información de contacto del usuario, el carrito anónimo se convierte en un carrito recuperable. Después de que el usuario realiza un pedido, el carrito abandonado se elimina inmediatamente de la lista de carritos abandonados.

Si deseas activar la recuperación de pedidos no finalizados, considera la posibilidad de actualizar a CartBounty Pro.

¿Cuándo se considera que un carrito está abandonado?

Para que se considere abandonado, un carrito de compras debe permanecer inactivo durante un período de 60 minutos después de la última actividad del usuario. Si ves un estado de «comprar» en la columna de estado de carritos abandonados de CartBounty, significa que el usuario todavía está comprando activamente y aún no ha abandonado su carrito.

Los avisos o recordatorios solo se enviarán después de que se abandone el carrito de compra y se elimine el estado de «comprar».

Ejemplo. Si has configurado tu primer correo electrónico, mensaje de texto o aviso de recuperación de carrito abandonado para que se envíe después de 5 minutos, el usuario lo recibirá aproximadamente 65 minutos más tarde (es decir, 60 minutos después de que se abandone el carrito, más 5 minutos para el retraso configurado).

¿Cómo enviar mensajes de recuperación de carritos abandonados?

Una vez abandonado el carro, se puede enviar al usuario un recordatorio automático o una serie de recordatorios múltiples a lo largo de un periodo para recordarle los artículos del carro de la compra.

La versión gratuita de CartBounty ofrece una solución básica para enviar correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados utilizando el servidor de correo predeterminado de WordPress. Esta opción de recuperación funciona bien si tienes un número pequeño o mediano de carritos abandonados.

Actualiza a CartBounty Pro para establecer y enviar avisos instantáneos, correos electrónicos y mensajes de texto SMS automatizados de recuperación de carritos abandonados usando ActiveCampaign*, GetResponse*, MailChimp* o BulkGate*.

¿Qué son los carritos anónimos?

Los carritos que no se pueden identificar se clasifican como anónimos ya que el visitante no ha proporcionado ninguna información de contacto. En este escenario, el usuario ha añadido uno o varios elementos al carrito pero no ha proporcionado ninguna información de contacto que pueda ser utilizada más tarde para recuperarlo.

Quizás te preguntes por qué alguien querría guardarlos. Aquí tienes un par de razones:

Para hacer un seguimiento de la actividad en tiempo real del carrito de compras y comprender mejor lo que está sucediendo en tu tienda.
Para identificar los productos más populares que se están añadiendo al carrito.
Para recopilar información sobre los ingresos potenciales de los carritos abandonados.

La configuración de CartBounty te permite desactivar los carritos anónimos o permitirlos sólo desde determinados países.

¿Cómo funciona la tecnología de intención de salida?

La tecnología de «Exit Intent» es una forma inteligente de supervisar el comportamiento del usuario, incluyendo los movimientos del ratón, la velocidad y dirección del scroll, para determinar cuándo un usuario está a punto de abandonar el sitio web. Cuando se detecta este comportamiento, aparece un mensaje emergente para involucrar al usuario. El propósito del mensaje emergente de «Exit Intent» es motivar al usuario a completar su compra o proporcionar su información de contacto, que luego se puede utilizar para recuperar carritos abandonados.

Más información sobre Tecnología de ventanas emergentes con intención de salida y los principios de las ventanas emergentes móviles con intención de salida.

¿Cómo utilizar las plantillas CartBounty?

Los componentes públicos de CartBounty, como el mensaje emergente de intención de salida y los correos electrónicos de recuperación de WordPress, se pueden personalizar fácilmente utilizando los ajustes del plugin. Sin embargo, si necesitas opciones de personalización más avanzadas, puedes utilizar las plantillas preconstruidas de CartBounty o aprovechar las acciones y filtros disponibles.

Encontrarás todos los archivos de plantilla disponibles dentro de la carpeta /plugins/woo-save-abandoned-carts-pro/templates. Cuando abras estos archivos, notarás que todos contienen ganchos que te permiten añadir, editar o quitar contenido sin necesidad de editar los archivos de plantilla en sí. Este método protege contra problemas de actualización del plugin, ya que los archivos de plantilla pueden dejarse completamente intactos.

Por favor, copia el archivo de plantilla que necesites en tu tema activo para mantener tus personalizaciones intactas después de las actualizaciones del plugin. Puedes copiarlos en cualquiera de estas ubicaciones:

• tu_nombre_del_tema/templates/emails/cartbounty-email-light.php
• tu_nombre_del_tema/templates/cartbounty-exit-intent.php
• tu_nombre_del_tema/cartbounty-exit-intent.php

Ahora puedes editar tu archivo de plantilla copiado y éste sobrescribirá el archivo de plantilla por defecto de CartBounty.

¿Qué acciones y filtros están disponibles?

Junto con las opciones de personalización disponibles en los ajustes del plugin, CartBounty también permite el uso de diferentes ganchos para una personalización avanzada. Estos ganchos son una excelente manera si estás buscando alterar o extender las características de CartBounty sin modificar los archivos principales del núcleo del plugin.

A continuación encontrarás una lista de ganchos disponibles en CartBounty junto con diferentes ejemplos. Cuando utilices estas acciones y filtros para modificar el plugin, por favor añade tu código en el archivo functions.php de tu tema.

Ganchos generales

Filtros:

• cartbounty_from_email
• cartbounty_waiting_time
• cartbounty_include_tax
• cartbounty_price_format
• cartbounty_display_currency_code

Aquí tienes un ejemplo de cómo cambiar el correo electrónico de origen que envía los correos electrónicos de aviso utilizando el filtro “cartbounty_from_email”. Por favor, añádelo al archivo functions.php de tu tema:

function change_from_email( $html ){
    return 'your@email.com';
}
add_filter( 'cartbounty_from_email', 'change_from_email' );

Ejemplo de cómo personalizar el tiempo de espera por defecto después del cual se considera abandonado el carrito utilizando el filtro «cartbounty_waiting_time» de 60 minutos (tiempo por defecto) a 30 minutos. Añádelo al archivo functions.php de tu tema:

function change_waiting_time( $minutes ){
    return 30; //Minimum allowed time is 20 minutes
}
add_filter( 'cartbounty_waiting_time', 'change_waiting_time' );

Ejemplo de cómo mostrar los precios de los productos de la cesta abandonada sin impuestos:

add_filter( 'cartbounty_include_tax', '__return_false' );

Ganchos de intención de salida

La plantilla de Exit Intent contiene diferentes acciones y filtros que te permiten crear, editar, reemplazar o eliminar contenido existente, incluyendo la imagen principal en la ventana de Exit Intent.

Acciones:

• cartbounty_exit_intent_start
• cartbounty_exit_intent_after_title
• cartbounty_exit_intent_before_form_fields
• cartbounty_exit_intent_end

Filtros:

• cartbounty_exit_intent_close_html
• cartbounty_exit_intent_image_html
• cartbounty_exit_intent_title_html
• cartbounty_exit_intent_description_html
• cartbounty_exit_intent_field_html
• cartbounty_exit_intent_button_html

Aquí tienes un ejemplo de cómo añadir subtítulos adicionales después del título principal usando nuestro gancho de acción `cartbounty_exit_intent_after_title`. Por favor, añádelo al archivo «functions.php» de tu tema:

function add_extra_html_after_title() {
    echo "<p>Additional subtitle here...</p>";
}
add_action('cartbounty_exit_intent_after_title', 'add_extra_html_after_title' );

Ejemplo de cómo cambiar la imagen principal usando un filtro:

function modify_image( $html ){
    return '<img src="http://www.link-to-your-custom-image-here..."/>';
}
add_filter( 'cartbounty_exit_intent_image_html', 'modify_image' );

Ejemplo de cómo cambiar el título principal usando un filtro:

function modify_title( $html ) {
    $custom_title = 'Your text here...';
    return preg_replace('#(<h2[^>]*>).*?(</h2>)#', "$1 $custom_title $2", $html);
}
add_filter( 'cartbounty_exit_intent_title_html', 'modify_title' );

Ejemplo de cómo cambiar la descripción utilizando un filtro:

function modify_description( $html ){
    $custom_description = 'New description here...';
    return preg_replace('#(<p[^>]*>).*?(</p>)#', "$1 $custom_description $2", $html);
}
add_filter( 'cartbounty_exit_intent_description_html', 'modify_description' );

Ganchos de correo electrónico de WordPress

La plantilla de recordatorio de carrito abandonado de WordPress utiliza múltiples acciones y filtros que se pueden utilizar para modificar el contenido y la apariencia del correo electrónico.

Acciones:

• cartbounty_automation_before_title
• cartbounty_automation_after_title
• cartbounty_automation_after_intro
• cartbounty_automation_after_button
• cartbounty_automation_footer_start
• cartbounty_automation_footer_end

Filtros:

• cartbounty_automation_title_html
• cartbounty_automation_intro_html
• cartbounty_automation_button_html
• cartbounty_automation_copyright
• cartbounty_automation_footer_address_1
• cartbounty_automation_footer_address_2
• cartbounty_automation_unsubscribe_html

Ejemplo de cómo añadir contenido adicional justo antes del título principal en el correo electrónico de recordatorio de recuperación de WordPress:

function cartbounty_automation_add_extra_title(){
    esc_html_e( 'Additional content before main title', 'woo-save-abandoned-carts' );
}
add_action( 'cartbounty_automation_before_title', 'cartbounty_automation_add_extra_title' );

Un ejemplo de cómo utilizar un filtro para modificar el título principal:

function cartbounty_alter_automation_title( $title ){
    return '<h1 style="font-size: 60px; padding-bottom: 30px;">'. __('My new title', 'woo-save-abandoned-carts') .'</h1>';
}
add_filter( 'cartbounty_automation_title_html', 'cartbounty_alter_automation_title' );

Ejemplo de cómo cambiar el nombre del botón existente de «Completar pago» a «Volver al carrito»:

function cartbounty_alter_automation_button( $button ){
    return str_replace( 'Complete checkout', __('Return to cart', 'woo-save-abandoned-carts') , $button);
}
add_filter( 'cartbounty_automation_button_html', 'cartbounty_alter_automation_button' );

Cómo cambiar la dirección predeterminada del pie de página. Por defecto, se toma de la dirección de la tienda WooCommerce que has introducido, pero puedes cambiarla usando un filtro:

function cartbounty_alter_automation_footer_address_1( $address ){
    esc_html_e('First address line...', 'woo-save-abandoned-carts');
}
add_filter( 'cartbounty_automation_footer_address_1', 'cartbounty_alter_automation_footer_address_1' );

function cartbounty_alter_automation_footer_address_2( $address ){
    esc_html_e('Second address line...', 'woo-save-abandoned-carts');
}
add_filter( 'cartbounty_automation_footer_address_2', 'cartbounty_alter_automation_footer_address_2' );

¿Cómo evitar que los robots dejen carritos anónimos?

Si has observado cantidades inusuales de varios carritos anónimos nuevos que se dejan casi al mismo tiempo, procedentes de un mismo país y consistentes en un único producto, puede ser que sean dejados por bots que están visitando tu tienda.

Los bots se pueden dividir en dos grupos: los buenos y los malos.

• Los buenos bots. El ejemplo más común de un buen bot podría ser un rastreador web. Es un bot que se envía a través de un motor de búsqueda como Google para indexar tu tienda. Los propietarios de tiendas online suelen dar la bienvenida a estos bots, porque mantienen su contenido y sus productos visibles en los resultados de los motores de búsqueda y, con suerte, atraerán a nuevos visitantes
• Harmful bots. These bots are visiting your store for malicious purposes. Their actions range from mildly harmful to potentially critical. Bad bots are scanning your store for weak spots, security holes, ways to take over your store, steal your visitor credit card data etc. Besides that, they are also increasing stress on your server thus slowing down your store

Harmful bots are the ones that might be responsible for leaving new anonymous carts on your website. While this is not dangerous, it can be frustrating and annoying. Here are three solutions that will help you to deal to with them:

1. The quick solution is to simply disable anonymous carts from being saved by CartBounty. You can do this in the CartBounty settings. As easy as this solution is, it only deals with consequences and does not stop these harmful bots from visiting your store, continuously searching for new vulnerabilities, and slowing down your shop
2. A better solution would be to install a WordPress plugin that helps to prevent bots from visiting your store. You could try out a couple of different plugins, but this might be a good starting point: Blackhole for Bad Bots. This way you will block harmful bots from wandering around your store and keep anonymous carts enabled to see what your customers are shopping for
3. If you have a developer, they can help you check your server access logs to identify any bot entries. Then, you can use the .htaccess file to block these bots and prevent them from visiting your website. Check out this article for more information on blocking bad bots.

In addition, the Pro version allows you to select if guests from specific countries should be able to leave anonymous carts thus making sure that bots coming from countries you do not sell to are not able to leave anonymous carts.