Sistema de tickets de soporte para WooCommerce

Descripción

Support ticket system for WooCommerce is WordPress ticket system that integrates with your eShop adding a helpdesk trouble ticketing system in your WordPress website. Your support will be well organized, better, faster and will look way more professional.

El plugin de sistema de tickets de WordPress extiende WooCommerce y crea una pestaña y una nueva página en la sección de ‘Mi Cuenta’ donde los clientes pueden pedir ayuda en general o por cada orden (Versión PRO). Los clientes podrán rastrear su problema desde esta pantalla y también serán notificados cuando se envíe una respuesta. Por otra parte, el plugin ofrece un shortcode [stsw_user_tickets] que puedes usar en cualquier página personalizada que quieras crear, donde los usuarios que accedan a su cuenta podrán usar . Un sistema de envío de tickets con ajax para una agradable interacción con la interfaz de usuario

Cómo puedo beneficiarme de ello

Proporcione un mejor y más rápido apoyo a sus clientes, haga un seguimiento y aumente sus ingresos

• Gane confianza y luzca más profesional a sus clientes añadiendo un sistema de tickets de soporte fácil de usar
• Provide better and faster Support by Automating the process – auto assign tickets in different users
• Never lose track as notifications via email are also included for customer, assignee(PRO Version) and eShop admin
• Mantente organizado en tu soporte mientras sigues la huella en wordpress backend y front end – Maneja los tickets desde el frontend para una mejor gestión

EJEMPLOS DE ÁREAS DE USO

• Servicio de asistencia técnica
• Soporte Técnico
• Ticket de Problema
• Relaciones con los clientes

OBTEN el sistema de Tickets de Soporte para WooCommerce PRO para permitir Tickets por orden, asignar a diferentes usuarios y automatizar el proceso

CARACTERÍSTICAS DETALLADAS DE BACK-END

El plugin de sistema de tickets de WordPress crea un tipo de entrada para administrar los problemas de tus clientes. Las columnas con el listado de tickets está personalizada para incluir información importante como estado del ticket, fecha de la última respuesta, y el listado de tickets puede filtrarse fácilmente por estado.
Página de ajustes: ésta es la página donde puedes cambiar los varios ajustes del plugin.
* Define el nombre para la pestaña de soporte en la página de ‘Mi Cuenta’.
* Define un nombre para el botón mostrado en la tabla de órdenes en mi cuenta.
* Decide si quieres mostrar sol o los tickets abiertos en el frontend.
* Habilidad para definir un encargado predeterminado para todos los tickets.
* Decide si quieres notificar al encargado, al administrador o al cliente por correo electrónico una vez que se abre un ticket o cuando se agrega una nueva respuesta.
* Escribe un texto diferente para la notificación por correo electrónico para el administrador y para el cliente.

CARACTERÍSTICAS DETALLADAS DE FRONT-END

El plugin de sistema de tickets de WordPress crea una sección de soporte en la página de ‘Mi Cuenta’, agregando una nueva pestaña – con un texto de título personalizable – que lleva a una sección donde los usuarios pueden ver sus tickets y crear nuevos.
Se agrega un botón para cada orden – con un texto de título personalizable – que lleva a la página de soporte.
Los clientes pueden seguir el progreso de los tickets que han abierto y ver cualquier nueva respuesta agregada desde el sitio web.
También puedes administrar los tickets desde el frontend y dar soporte directamente.
Junto a esta funcionalidad integrada, puedes usar un shortcode para agregar el sistema de soporte a cualquier página que hayas creado, para que todo usuario que acceda pueda verlos y administrarlos.

CONSIGUE LA VERSION PRO AQUI

Características de la versión PRO del plugin WordPress ticket system

• Permitir a los usuarios enviar tickets para pedidos específicos
• Files can be attached during the ticket or response to ticket submission
• Prioridades de los tickets: Predefina las prioridades de los tickets de acuerdo a las necesidades de su negocio y gestione mejor el proceso de resolución de problemas. Por defecto, una vez que se instala el plugin se obtiene Bajo, Normal y Alto con el color especificado – visible en la lista de tickets. Puedes añadir tantos como quieras y definir un color también para que se note.
• Private Notes that site users can exchange – hidden by the customers.
• Los boletos pueden ser asignados a otros usuarios de varias maneras
• Tema de los tickets: Definir previamente los temas de los tickets para categorizarlos y gestionarlos mejor
• Auto Asignar tickets a un usuario específico basado en el tema seleccionado
• **Manage Support directly from the frontend for the assignees **- Users that are assigned a specific ticket and are other than Administrators, do not access backend for Ticket Management but directly via My account section, or from a dedicated page that admin can build using the shortcode [stsw_user_tickets]
• El administrador puede definir un Asignatario por defecto para todos los tickets.
• Elija si desea notificar también al asignatario por correo electrónico una vez que se abra un ticket o se añada una nueva respuesta
• Escriba un diferentes textos para las notificaciones de correo electrónico para el asignatario y el cliente. Esto puede funcionar como una plantilla ya que se pueden añadir varios marcadores de posición
• Puede habilitar los adjuntos en la creación del ticket y en las respuestas.
• Puede definir el tamaño máximo permitido de los adjuntos y la extensión del archivo
• Puede definir Definir un número de adjuntos permitidos con un ticket o respuesta
• Puede permitir que la prioridad sea elegida por el usuario o no
• In the Backend Tickets table list is filled with various important information such as, assignee name, priority, subject, Order number (if ticket refers to order)
• Take advantage of various ticket specific placeholders on your Email Template to customer or assignee for your notification system

CONSIGUE LA VERSION PRO AQUI