Descripción
El más fácil de usar Help Desk & amp; Soporte del ticket de soporte. Cree un servicio de asistencia técnica de forma rápida y sencilla con los tickets de soporte de Sola.
Características
- Gestionar tickets de soporte (pendientes, abiertos, resueltos)
- Agregar una Pagina de tickets de soporte a su sitio Web
- Recibe notificaciones por correo electrónico para nuevos tickets de soporte
- Recibir notificaciones por correo electrónico de respuestas de tickets de soporte
- Un agente de Soporte
- Prioridades: agregue prioridades a sus tickets de soporte (bajo, alto, urgente, crítico)
- Notas Internas
Complemento Premium
- Mesa de ayuda frontal personalizada que muestra Tickets nuevos, abiertos y cerrados
- Multiples agentes de soporte
- Los tickets de soporte pueden ser privados o públicos.
- Añade tickets populares a tu página de ayuda
- Macros (agregue respuestas predefinidas a sus tickets de soporte)
- Asignar tickets a otros agentes de soporte
- Permitir a invitados enviar tickets de soporte
- selecciona el status de ticket de soporte por default
- Cargar archivos para admitir tickets y respuestas en formato (HTML 5)
- Enlace su mesa de ayuda a una dirección de correo electrónico y cree tickets de soporte automáticamente cuando reciba los correos electrónicos
- Temas para la página de la mesa de ayuda frontal (próximamente)
- Personaliza tu mesa de ayuda mediante el uso de códigos cortos /shortcodes
- Habilite CAPTCHA en su formulario de envío de tickets de soporte
- Departamentos
- Obtén la Versión Premium de Sola Support Tickets por solo $29.99 dólares
Traducciones
Obtenga una copia gratuita de la versión Premium de Sola Support Tickets a cambio de traducir nuestro complemento.
- Inglés (predeterminado)
- Alemán (Michael Schulz)
- Francés (Raymond Radet) (Etienne Couturier)
- Español (Io)
- Holandés (Johan Omlo)
- Italiano
- Croata (Sanjin Barac)
- Bengalí (Mayeenul Islam)
- Portugués – Portugal (Miguel Madeira Rodrigues)
- Danés (Kenneth Wagner)
- Turco (Cahit Cengizhan)
Capturas
Presentar un ticket de soporte 
Vista de un ticket de soporte abierto, o pendiente 
Vista de un solo ticket de soporte 
Responder a tu ticket de soporte 
Agregar una nota interna a tu ticket de soporte
Instalación
- Una vez activado, haga clic en “Tickets de soporte” en el menú de navegación izquierdo
- Edite la configuración a su preferencia.
- Espera a la creación de tu primer ticket de soporte
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo funciona el plugin?
-
Cuando se activa, el complemento crea automáticamente una página de “Enviar ticket” donde los usuarios pueden enviar tickets de soporte. Una vez que se haya enviado un ticket de soporte, se le notificará por correo electrónico. Para ver el ticket de soporte, inicie sesión en la sección de administración de wordpress, haga clic en “Tickets de soporte” en la barra de navegación izquierda y luego haga clic en “Editar”. En la parte superior derecha, debe observar las opciones para cambiar el estado de su ticket de soporte, así como asignar una prioridad de ticket. Las notificaciones se envían cuando hay un nuevo ticket de soporte, así como cuando hay nuevas respuestas de ticket de soporte, que se pueden cambiar en la página de configuración.
- ¿Cómo edito la página Enviar Ticket?
-
La página enviar ticket se crea automáticamente al activarse. Para editar, vaya a Páginas en la barra de navegación izquierda y edite la página correspondiente. Recuerde mantener el código abreviado en la página para que el formulario de envío del ticket se muestre correctamente.
- ¿Cómo agrego una mesa de ayuda / mesa de ayuda a mi sitio web?
-
En la versión básica del complemento, solo se crea una página “Enviar ticket”. Si desea agregar un servicio de asistencia personalizable en su parte frontal que muestre tickets públicos abiertos / cerrados y una función de búsqueda, considere comprar la versión premium del complemento por solo $ 29.99 / año. Actualizaciones incluidas para siempre.
Reseñas
26 de abril de 2018
1 respuesta
I understand that you guys want to upsell your premium version.
But you have stripped the free version so badly that it doesn't even work.
I install, test submitting a ticket, and get a page not found error because you have disabled the front end ticket list system for users, but seem to have forgotten to provide an end point for the basic version's submission system.
Terrible - uninstalled and rated poorly.
16 de enero de 2017
Aucun interêt de prendre le plugin free.
Ne marche tout simplement pas, impossible de modifier le statut "en attente de validation".
Tout est fait pour prendre l'abonnement mensuel à "à dollard / an
Nul
3 de septiembre de 2016
I recommend it to everyone who wants to have on site a complete help desk and a very good and fast support .
3 de septiembre de 2016
3 respuestas
For the premium add-on, the Email Retrieval does not work. I have already tried contacting the plugin creator, whom took several weeks of running me around in circles just to say "contact your host". The support for this plugin is subpar/non-existent. Find a plugin where they actually help you get their product to work properly, as paid for. Also, recently they completely changed the backend layout for the plugin, which has taken away a lot of different aspects over which the backend user previously had control. Don't like it.
3 de septiembre de 2016
1 respuesta
Hi there, I need to use the front/back end in Spanish. How can I achieve that? I bought the plugin and submitted a ticket 2 weeks ago but I did not receive responses. J.
3 de septiembre de 2016
3 respuestas
I had tried this plugin a few months back but ended up going with a plugin that integrates osTicket. I decided to try it again as I would really prefer a helpdesk that's native to WordPress.
I created a sample ticket. After creation it took me to:
www.mysite.com/support-tickets/hello-world-2/
Hello World was the subject of the support ticket. All I ended up getting was an error from WordPress telling me that this page doesn't exist. I went to the Admin side of WordPress. I noticed that the ticket was created. I clicked to view the ticket. Once again, the same error that the page or post wasn't found. I also noticed that there was a ticket that I had created during the first install. It seems as if the plugin does a poor job of cleaning up when you uninstall it.
Another issue is that it seems as if all the plugin is doing is creating a post. I was hoping for a system where you can actually reply to tickets like a normal helpdesk.
This plugin is too buggy. I had only tried the free version. If it actually worked properly, I would have no issues with paying for a premium version. Unfortunately, there's much work to be done before I could consider this to be stable enough for use on a live site. After uninstalling, I'll have to comb through my database using phpMyAdmin for any orphan tables. I have a feeling I'll be having to manually clean up behind this plugin.
Colaboradores y desarrolladores
Este software es de código abierto. Las siguientes personas han contribuido a este plugin.
Colaboradores
Traduce "Sola Support Tickets" a tu idioma.
¿Interesado en el desarrollo?
Revisa el código, echa un vistazo al repositorio SVN o suscríbete al registro de desarrollo por RSS.
Registro de cambios
3.18 – 2017-02-22 – High Priority
- Todas las variables de configuración y Ajax están desinfectadas correctamente
- Las rutas a los archivos ya no están codificadas
3.17 – 2017-02-17 – High priority
- Corrección de vulnerabilidad de PHPMailer
3.16 – 2016-05-13 – Low Priority
- Compatibilidad del menú de tickets
- Se cambio la etiqueta del menú de Tickets de soporte en mesa de servicio
- Mejoras de estilo ” moderna “en la mesa de soporte
- Ahora puedes seleccionar varios tickets y borrarlos
- Ahora puede buscar un ticket de soporte en la mesa de soporte
3.15 – 2016-05-11 – Medium Priority
- Nuevo ticket de soporte introducido en la pagina principal
- Funcionalidad de carga de archivos mejorada (Pro)
3.14 – 2016-02-03 – Low Priority
- Corrección de errores: se corrigió un error en la página de configuración que afectaría cualquier forma en la página de administración para generar un error al enviar
3.13 – 2016-02-03 – High Priority
- Parches de Seguridad:
- Se comprueba cuando se guardan los ajustes y se envían comentarios (gracias, Justin Greer)
3.12 – 2016-01-26 – Low Priority
- Promoción limitada eliminada
3.11 – 2016-01-07 – Low Priority
- Promoción Limitada
- Probado en WordPress version 4.4
- Traducción turca incluida (Gracias Cahit Cengizhan)
- Archivos de idioma inglés actualizados con las últimas cadenas.
- Se corrigió un problema de estilo en la página de configuración.
3.10 – 2015-09-09 – Low Priority
- Avisos de PHP corregidos en el panel de administración
- Mejora estética de un metabox en la vista de ticket único.
- Error corregido en la función de envío de correo cuando se envía una nueva respuesta
3.09 2015-07-22 – Low priority
- Se agregó un conteo de tickets de soporte pendientes al menú en wp-admin
3.08 2015-05-28 – Low Priority
- Traducciones añadidas:
- Danés (Gracias Kenneth Wagner)
- Mejora: Cambio de UI menor (Pro)
- Mejoras de accesibilidad en el formulario de envío.
3.07 2015-04-14
- Corrección de errores: Se reparó error de localización. Algunas cadenas no estaban siendo traducidas.
- Mejora: la traducción al francés se ha actualizado para admitir el complemento de encuestas de satisfacción del cliente (Etienne Couturier)
3.06 2015-04-13
- Se corrigió el error por el cual la configuración de CAPTCHA no se utilizaba en el front-end junto con el aviso de PHP (código refactorizado)
3.05 2015-04-12
- Codificación de conjuntos de caracteres fijos (correo electrónico SMTP)
- Archivo de traducción al francés actualizado (Etienne Couturier)
3.04 2015-04-08
- Hizo la advertencia de actualizar tanto el complemento premium como el básico.
- Se corrigió un problema de compatibilidad con el complemento de la encuesta de satisfacción del cliente.
3.03 2015-03-30
- Mejora: ahora también puede ingresar un “nombre de origen” para los correos electrónicos automáticos como encabezado de origen. Los encabezados De nombre y Correo electrónico de ahora también se usan para los encabezados de correo electrónico de respuesta. (Premium)
- Mejora: puede seleccionar utilizar wp_mail () o SMTP (se requieren configuraciones válidas de SMTP). Se incorporan el conjunto de encabezados (De nombre y De correo electrónico: disponible cuando se usa la versión premium). (Premium y Basic)
- Mejora: ahora puede configurar la Frecuencia con el que el Cron verifica si hay nuevos tickets de soporte en una bandeja de entrada de correo electrónico seleccionada. Esto tiene que ver con la comprobación de un buzón para correos nuevos y los correos se convierten automáticamente en tickets de soporte. (Premium)
- Mejora: el texto de respuesta dado para un ticket ahora se incluye en el correo electrónico de notificación automática. (Premium y Basic)
- Mejora: se ha creado una única función para enviar todos los correos electrónicos automatizados. Esta función tiene en cuenta la configuración, como los encabezados personalizados del correo electrónico y del nombre (se pueden configurar cuando se usa la versión premium) y si se usa la configuración smtp o la función de correo electrónico de wordpress. (Premium y Basic)
- Mejora: todos los correos electrónicos automáticos ahora son HTML con el conjunto de caracteres UTF-8. (Premium y Basic)
- Mejora: Se ha agregado el soporte para el complemento Encuestas de satisfacción del cliente. (Premium con complemento activado de encuestas de satisfacción del cliente)
- Mejora: configuración de correo electrónico de la Encuesta de satisfacción del cliente agregada: el texto que se usará para la calificación de estrellas y una configuración para habilitar / deshabilitar el envío de las encuestas creadas con el complemento de Encuesta de satisfacción del cliente. (Premium con complemento activado de encuestas de satisfacción del cliente)
- Mejora: la calificación general de satisfacción del cliente por Ticket se ha agregado al Panel de Tickets de soporte. (Premium con complemento activado de encuestas de satisfacción del cliente)
- Mejora: los resultados de la encuesta de satisfacción del cliente se pueden ver por ticket en el Panel de tickets de soporte. (Premium con complemento activado de encuestas de satisfacción del cliente)
- Mejora: El emisor de un ticket ya no recibe una notificación por correo electrónico que indica que hubo una respuesta. Las notificaciones a otros destinatarios todavía se envían. (Premium y Basic)
- Mejora: Traducción agregada – Portugués – Portugal (Miguel Madeira Rodrigues)
- Corrección de errores: la configuración de prioridad predeterminada en el back-end no se estaba guardando (Premium)
- Corrección de errores: la configuración de prioridad predeterminada en el front-end no se estaba utilizando (Premium y Basic)
- Corrección de errores: la configuración de si un usuario debería iniciar sesión para enviar un ticket de soporte se ignoró en la página de soporte público. (Premium)
- Corrección de errores: la funcionalidad de búsqueda en la página de soporte público no funcionó como se esperaba. Se incluyeron datos adicionales en el conjunto de resultados HTML. (Premium)
- Corrección de errores: Se corrigió el aviso cuando captcha ingresaba incorrectamente en el front-end (Premium)
- Corrección de errores: se corrigieron los recuentos de tickets en la parte superior del Panel de tickets de soporte (Premium y Basic)
3.02 2015-03-17
- Mejora: agregado de los encabezados de correo electrónico al correo electrónico de notificación automatizada: ahora un usuario puede ingresar un correo electrónico de correo electrónico que se usará cuando se envíen correos electrónicos de notificación. (Premium)
- Mejora: cuando se realiza una carga de archivos en la vista del editor de tickets y no se proporciona ningún texto de respuesta, se agrega un mensaje como respuesta que indica que se realizó una carga de archivos. (Premium)
- Mejora: ahora se pueden traducir más cadenas (Premium y Basic)
- Corrección de errores: Se ha reemplazado la función obsoleta. Se reemplazó get_settings () con get_option () (Premium y Basic)
- Corrección de errores: espacio en blanco en el estado del ticket eliminado (Premium y Basic)
- Corrección de errores: los roles de los usuarios no se mostraban en las respuestas del ticket
- Corrección de errores: la codificación se ha corregido para las respuestas y las notas del ticket: la codificación entre javascript y PHP era incorrecta con las solicitudes de AJAX (Premium y Basic)
- Corrección de errores: la funcionalidad Awesome y Bootstrap deshabilitan los avisos de PHP corregidos (Premium)
- Corrección de errores: Departamentos fijos configurando avisos de PHP
- Corrección de errores: Se corrigió el nombre genérico de las clases y los ID en las hojas de estilo del complemento para garantizar la compatibilidad con los temas. (Premium y Basic)
3.01 19-02-2015
- Ahora los archivos se pueden cargar y vincular a tickets de soporte (solo para los navegadores que admiten la API de archivos HTML 5) (Premium)
- Entradas de Soporte Sola Idiomas añadidos: Bengalí, Croata
- Nueva función: cierre automático de tickets de soporte después de x días (Premium)
- Nueva función: los correos electrónicos de notificación ahora contienen el contenido del ticket
- Nueva función: la dirección de correo electrónico del autor ahora está visible en el editor de tickets
- Ahora puede deshabilitar / habilitar el uso de bootstrap en la página de soporte técnico (Premium)
- Ahora puede deshabilitar / habilitar el uso de fontawesome en la página de soporte técnico (Premium)
- Corrección de errores: el prefijo db incorrecto se utilizó anteriormente
3.0 16-01-2015
- Se corrigió un error en la página del ticket de soporte
- Se corrigió un error que puede haber mostrado tickets de soporte en el panel frontal incluso cuando se marcaba como privado
- Notificaciones de cambio de estado del ticket de soporte (nueva característica)
- Corrección de errores
- Mejoras en Mesa de Ayuda
- Cambios en Menú
2.9 11-11-2014
- Corrección de errores:
- Errores PHP Solucionados
- Los tickets de soporte no se muestran en la búsqueda normal del sitio, solo cuando se buscan en la mesa de ayuda
- Los tickets de soporte privado no se muestran a otros usuarios, excepto al autor y los agentes.
2.8 24-10-2014
- Corrección de errores:
- Errores PHP Solucionados
2.7 24-10-2014
- Nuevas características:
- Mostrar u ocultar los departamentos desplegables.
- Selecciona un departamento por defecto
- Permitir que los invitados envíen un ticket de soporte
- Ahora puede notificar a un agente en especifico o a todos los agentes, cuando se recibe un nuevo ticket de soporte.
- Elija un estado de ticket de soporte predeterminado
- Habilite CAPTCHA en su formulario de envío de tickets de soporte
- Mejoras:
- Buffer de salida habilitado.
- Utiliza nombre de usuario para mostrar en lugar del nombre de inicio de sesión
2.6 15-10-2014
- Nuevas Funciones:
- Se pueden crear notas internas.
- Los departamentos ya están disponibles (versión premium)
- Asignar un ticket a un agente (versión premium)
- Forzar la recogida de nuevos correos (versión premium)
- Idiomas agregados:
- Alemán (Gracias Michael Schulz)
- Francés (Gracias Raymond Radet)
- Español (gracias Io)
2.5 01-08-2014
- Se corrigió un error que dejaba de mostrar las respuestas en el extremo frontal.
- Mejoras de código (PHP Advertencias)
- Traducción al holandés agregada – gracias Johan Omlo
2.4 15-07-2014
- Mejora del rendimiento – Se corrigieron las advertencias de PHP
- Mejora del rendimiento – Se corrigió el uso de flush_rewrite_rules
2.3 08-07-2014
- Temas de soporte cerrados ahora muestran respuestas
- Capturas de pantalla añadidas
2.2 08-07-2014
- Error tipográfico
- Nuevo diseño para respuestas de ticket de soporte
- Nueva función: ahora puede elegir si los usuarios pueden enviar HTML en sus tickets y respuestas de soporte
- Funcionalidad de soporte de macros agregada para la versión pro
2.1 29-06-2014
- Pequeña corrección de errores
2.0 29-06-2014
- Nueva función: Prioridades: establezca una prioridad de ticket predeterminada y también le dé a sus usuarios la posibilidad de agregar una prioridad a su ticket de soporte
- Nueva función: ahora puede filtrar por prioridad, estado y agente de soporte en la página de administración de tickets de soporte
- Cuando el usuario inicia sesión, ahora se le redirige a la página “enviar ticket de soporte”
- Mejor soporte para la interfaz de usuario de la interfaz de usuario (detalles del autor, estilo adicional)
- Corrección de errores: “Ultima Respuesta” Columna esta ahora trabajando correctamente
- Mejor manejo de errores
1.3
- Nuevas funciones: agregue un mensaje personalizado cuando alguien envíe un ticket de soporte
1.2
- Archivo de lenguaje agregado
- Enlace de documentación añadido
1.1
- Corrección de errores
- Página de bienvenida añadida
- Más clases de CSS añadidas a la página de envío de tickets de ayuda.
1.0
- Primer publicación